FIHR: Inteligența artificială și digitalizarea redesenează viitorul ospitalității
Digitalizarea și inteligența artificială schimbă modul în care hotelurile își gestionează rezervările, operațiunile și interacțiunea cu turiștii. În România, potențialul tehnologiei este însă limitat de raportări fragmentate, o distribuție online puternic concentrată și standarde ocupaționale care nu mai reflectă competențele necesare industriei.
Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) propune trei priorități pentru viitorul ospitalității: un circuit digital unic pentru raportările din turism, o distribuție mai echilibrată și transparentă și actualizarea profesiilor și competențelor din ospitalitate. Acestea au fost principalele concluzii ale conferinței „Ospitalitate Inteligentă 2026 – Tehnologie | Capital Uman | Impact”, organizată de FIHR cu ocazia Zilei Internaționale a Turismului.
Aproximativ 26% dintre hotelurile europene folosesc soluții de inteligență artificială, potrivit European Hotel Distribution Study 2026, publicat de HOTREC. România pornește însă cu un decalaj important: în 2025, numai 5,2% dintre companiile cu cel puțin zece angajați utilizau inteligența artificială, față de o medie UE de aproape 20%, potrivit Eurostat.
„Tehnologia schimbă deja industria ospitalității, însă politicile publice trebuie să accelereze această transformare. România are nevoie de un sistem unic de raportare digitală, de utilizarea inteligentă a datelor pentru fundamentarea deciziilor și promovarea destinațiilor, precum și de actualizarea competențelor și profesiilor pentru economia digitală. Inteligența artificială nu înlocuiește oamenii, ci le amplifică valoarea atunci când este susținută de date de calitate și de o forță de muncă pregătită pentru noile cerințe ale pieței”, a spus Simona Constantinescu, Președinte FIHR.
O singură raportare, date mai bune pentru turism
FIHR susține operaționalizarea unui circuit digital unic pentru înregistrarea și raportarea circulației turistice. O platformă digitală centralizată ar putea reduce timpul alocat activităților administrative și raportările duplicate și ar putea oferi autorităților și industriei acces la date actualizate despre circulația turistică. În prezent, metodologia INS furnizează informații parțiale, la două luni după colectare.
„Digitalizarea în zona turistică nu e doar viitorul, e deja prezentul. […] Printr-un registru unic am avea o evidență mai clară, accesibilă la nivelul mai multor instituții, inclusiv în ceea ce privește închirierile pe termen scurt (STR)”, a spus Alin Grigore, Director General Direcția Turism în cadrul Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului.
Distribuția online și autonomia hotelurilor
Rezervările directe reprezintă 51,3% din rezervările hotelurilor europene, iar platformele online aproape 30%. Booking Holdings și Expedia Group concentrează împreună 85,4% dintre rezervările OTA, potrivit studiului HOTREC realizat pe baza informațiilor furnizate de 2.713 hoteluri.
FIHR consideră platformele online parteneri importanți pentru accesul la turiști și piețele internaționale, dar susține diversificarea canalelor, dezvoltarea rezervărilor directe și păstrarea controlului hotelurilor asupra prețurilor, datelor, inventarului și relației cu oaspeții.
Ospitalitatea are nevoie de competențe noi
Deficitul de personal din ospitalitate se menține la aproximativ 20% în România, potrivit FIHR. Problema nu ține însă doar de numărul angajaților disponibili, ci și de lipsa competențelor, integrarea personalului și capacitatea industriei de a construi trasee profesionale atractive, în special pentru tineri.
FIHR se implică, alături de Ministerul Muncii, Autoritatea Națională pentru Calificări și reprezentanții industriei, în actualizarea standardelor ocupaționale și susține dezvoltarea competențelor digitale și de comunicare necesare într-o industrie în care automatizarea preia tot mai multe procese repetitive.
„Digitalizarea și noile tehnologii transformă piața muncii. Anumite ocupații dispar, unele se transformă radical și altele noi apar, iar toate aceste schimbări trebuie transpuse în programe de formare”, a declarat Ana Rădulescu, șef serviciu în cadrul Ministerului Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale.
FIHR va centraliza problemele și soluțiile discutate în cadrul conferinței și le va integra în dialogul cu instituțiile responsabile. Prioritățile sunt reducerea raportărilor administrative prin digitalizare, aplicarea regulilor europene pentru o piață de distribuție echitabilă și construirea unui parteneriat între angajatori, școli și autorități pentru actualizarea competențelor.
Conferința a reunit reprezentanți ai Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului, Ministerului Muncii și AMOFM București, alături de profesioniști din cadrul Booking.com, Continental Hotels, JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Pinnacles, International Work Finder și Edenred România.
Evenimentul a fost organizat în cadrul proiectului „FIHR: Focus pe Inovare, Harmonizare și Reprezentare – Proiect pentru Viitorul Sectorului”, cod MySMIS 349655, cofinanțat de Uniunea Europeană prin Fondul Social European Plus, în cadrul Programului Educație și Ocupare 2021–2027.
Despre Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR)
Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) este prima organizație patronală din turismul românesc, cu peste 35 de ani de activitate neîntreruptă. Prezentă în 28 de județe și reunind proprietăți care cumulează peste 25.000 de camere, FIHR contribuie la dialogul dintre antreprenorii membri din industria turismului și autorități pe teme care se reflectă asupra activității, investițiilor și competitivității sectorului. Federația este membră a Alianței pentru Turism (APT) și a Confederației Patronale Concordia și este afiliată internațional la HOTREC – vocea ospitalității din Europa.
